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Le modèle des 9C : le Coaching comme source d’inspiration des équipes

La Coopération était au cœur de l’article de la semaine passée. Aujourd’hui, un nouveau processus incontournable est mis en avant : le Coaching

Pourquoi le coaching d’équipe est-il si important ?

Dans ce billet, le coaching s’entend par l’adoption de comportements managériaux pour établir les objectifs et orienter l’équipe afin de mener à l’accomplissement de ces buts de manière fructueuse.[1]

L’équipe n’a pas obligatoirement le recul nécessaire pour déceler ses propres défaillances ou ses compétences sous-jacentes.[2] Le coach interne ou extérieur à celle-ci peut l’aiguiller tout en lui apportant le soutien nécessaire pour l’aider à exploiter son potentiel et surmonter ses dysfonctionnements[3]. Le coaching peut contribuer à guider et encourager de manière dynamique le développement et la performance de l’équipe tout au long de son cycle de vie de groupe.[4]

Le coaching est primordial dans :

  • la reconnaissance des erreurs vitales du groupe
  • la correction des problèmes majeurs de l’équipe
  • l’orientation du groupe lorsqu’il fait face à des situations complexes

En 2010, Baran et Scott ont relevé l’importance des comportements de coaching dans  une centaine de situations extrêmes de quasi-échec où les pompiers avaient échappé de peu à la mort ou à d’éventuelles blessures. Ces conduites impliquent:

  • l’instauration des orientations
  • la mise en place des modèles à suivre
  • la compréhension ou recherche de sens
  • l’encadrement

Les études récentes ont démontré que de telles démarches sont liées positivement à :

  • l’efficacité perçue de l’équipe
  • la productivité collective
  • l’apprentissage du groupe[5]
  • la satisfaction au travail
  • l’efficacité du leadership
  • la satisfaction par rapport au leader
  • la performance du groupe[6]

Il est parfois primordial dans certains cas que plusieurs individus encadrent les équipes, de façon formelle ou informelle, pour que le travail de groupe en soit facilité[7]. D’un point de vue empirique, la littérature abonde en ce sens en mettant en avant la valeur des comportements des dirigeants et leur contribution à l’efficacité collective.[8] Il apparaît ainsi indispensable de comprendre comment intégrer le coaching et le management dans la conception, le développement et la performance de l’équipe.

Améliorer la performance de l’équipe en diagnostiquant les insuffisances et en s’appuyant sur un leadership multiple.

Les managers d’équipe ont un rôle critique consistant à identifier et résoudre les problèmes au fur et à mesure qu’ils surviennent. Cela signifie que les managers doivent être constamment attentifs au besoin de l’équipe c’est-à-dire avant, pendant et après sa performance[9] afin d’assurer au mieux son développement et la mener vers le succès. Plus important encore, les coachs sont amenés à s’occuper tant des besoins globaux du groupe que ceux individuels.

Toutefois, le rôle du coaching n’est pas d’accomplir la mission mais d’aider et de guider l’équipe à réussir à diagnostiquer elle-même les défaillances et à les résoudre.  Selon Hackman, le coaching représente le développement et la construction du travail d’équipe et non pas l’exécution des tâches collectives.

De plus, le coaching d’équipe ne doit pas forcément être mené par un seul individu. En effet, plusieurs leaders peuvent diriger une équipe en partageant les responsabilités. Il peut également exister un roulement entre les managers de manière à assurer une efficacité collective[10].

Il est recommandé que lorsque les membres de l’équipe sont confrontés à des tâches particulièrement complexes nécessitant une forte interdépendance, les membres se répartissent les responsabilités en matière de leadership. Pour ce faire, ils se basent, dans la mesure du possible, sur l’expertise de chacun en vue d’équilibrer au mieux les charges de travail et éviter la surcharge d’une seule personne.

La semaine prochaine, le partage d’informations sera mis en lumière avec un nouveau C : la Communication au sein de l’équipe. Impacts4 peut vous aider à l’améliorer à travers notamment son coaching d’équipe : Impacts4Teams. Pour en savoir plus, n’hésitez pas à nous contacter : contact@impacts.fr

[1] Fleishman et al., 1991

[2] Hackman, 2011

[3] Hackman & Wageman, 2005; Zaccaro, Rittman, & Marks, 2001

[4] Hackman & Wageman,2005; Kozlowski, Watola, Jensen, Kim, & Botero, 2009

[5] Burke, Sims, Lazzara, & Salas, 2007

[6] DeRue, Nahrgang, Wellman, & Humphrey, 2011

[7] Morgeson, DeRue, & Karam, 2010

[8] Burke, Stagl, Salas, Pierce, & Kendall, 2006

[9] Kozlowski et al., 2009

[10] Zaccaro & DeChurch, 2012

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